Ce troisième volume des Cafés Pharmaceutiques est entièrement consacré à l’évolution du métier d’auxiliaire en pharmacie. Il vise à transformer les collaborateurs officinaux en véritables piliers de la pharmacie, à la fois compétents, responsables et au service du patient.
Les quatre modules développés permettent d’acquérir des compétences concrètes et immédiatement mobilisables sur le terrain :
Évolution professionnelle en pharmacie
Ce module donne les clés pour se démarquer durablement dans le métier. L’auxiliaire apprend à adopter une posture proactive, à comprendre les attentes de son employeur, et à faire de chaque geste quotidien une opportunité d’évolution. Il s’agit de former des collaborateurs autonomes, honnêtes, vendeurs et élégants, capables d’apporter de la valeur à leur pharmacie.
Comprendre la démarche qualité
Trop souvent perçue comme abstraite, la démarche qualité est ici expliquée de manière simple et concrète. Le module permet de comprendre comment la qualité du service se construit au quotidien : accueil du client, précision des ventes, gestion des plaintes, image de la pharmacie. L’objectif est d’amener chaque auxiliaire à s’approprier la culture qualité et à contribuer activement à la réputation de l’officine.
Accompagner les patients obèses à l’officine
L’obésité est un sujet délicat, souvent mal abordé en pharmacie. Ce module donne les outils pour reconnaître une situation d’obésité, en comprendre les causes (alimentation, sédentarité, facteurs hormonaux), et accompagner les patients de manière bienveillante, sans jugement. Il propose des repères pratiques pour orienter les choix alimentaires, déconstruire certains mythes (notamment autour des tisanes amincissantes) et initier un dialogue santé constructif.
Prise en charge de l’ulcère gastroduodénal à l’officine
Pathologie fréquente, l’ulcère gastroduodénal nécessite une bonne compréhension de ses causes, des signes d’alerte, et surtout des traitements. À travers ce module, les auxiliaires sont formés à mieux connaître les médicaments comme les IPP (Inhibiteurs de la Pompe à Protons), à identifier les situations à risque et à mieux orienter les patients dans leur parcours de soin.
